自长春市启动12345市长公开电话深化改革工作以来，中韩示范区坚决贯彻落实市委、市政府决策部署，以“热线+网格”为抓手，以机制创新为动力，全面优化服务流程，着力解决群众急难愁盼和企业经营痛点，推动城市治理效能实现新跃升。

强基固本，构建科学考评与闭环管理体系。示范区高度重视12345热线工作，将其作为提升城市治理现代化水平的重要载体。自去年10月起，为巩固优势、补齐短板，强化涉件部门主动反馈机制，以“响应率、解决率、满意率”为核心，精准校准服务标尺。通过“一案一档”精细化管理，切实压实办理责任，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。同时，建立月度统计分析专报，为研判民生热点、优化决策布局提供精准数据支撑，推动热线服务从“办结”向“办优”转变、从“被动响应”向“主动治理”转型升级。

精准施策，全域覆盖的“热线+网格”新模式。坚决落实长春市“未诉先办、服务前移”，全面升级网格化管理体系。一方面，依托现有社区网格，上报25名网格员及处置员信息，将城管、住建、水热气等民生相关部门工作人员纳入处置体系，实现“一网统管”；另一方面，针对企业服务空白，创新设立6个企业专属网格。这6个企业网格长由职能部门直接选派，他们发挥专业优势，深入企业一线，精准掌握企业在生产经营、政策落实等方面的需求。通过建立“小事网格办、大事协同办、难事部门办”的闭环机制，构建起“政府服务前移、企业诉求直达”的工作格局，有效提升了企业的获得感与满意度，为优化营商环境注入了新动能。

夯实基础，扩充知识储备与厘清权责边界。为提升热线解答的准确性和权威性，按照市里统一部署，分三批次报送了涵盖部门职能、涉企、涉旅等类别的436条知识信息，这些规范答案的录入，有效统一了答复口径，加快了便民服务响应速度。

在厘清职责方面，针对市级下发的职责任务清单进行了细致梳理。针对小区消防设施维护、毁绿种菜整治、垃圾分类管理等6项具体职责已全部明确，并将正式上报市里备案，以确保工单直派机制顺畅运行。

下一步，中韩示范区将借鉴长春市其它区在网格治理方面的成功经验，进一步完善“热线+网格”工作体系，持续扩充知识库储备，强化以“响应率、解决率、满意率”为导向的综合评价机制，通过更实的作风和更优的服务，提升辖区群众和企业的幸福感与安全感，为长春市城市治理现代化贡献自己的力量。