城管路上，与示范区共成长——当规则遇见温度，服务与发展同频

中韩示范区城市管理局

刘鑫

凌晨六点半的示范区管委会大楼前，朝阳为玻璃幕墙镀上金边时，我和同事已踏上第一轮巡查。五年间，这片从荒芜中崛起的土地长成了车水马龙的宜居新城，而我们的制服更新了款式，徽章在阳光下更亮——唯一不变的，是那句刻在心底的承诺：“替人民管理城市，为发展真情服务”。这承诺不是口号，而是藏在每一次巡查的脚步里，长在每一项规则的温度中。

一、当执法遇见温情：规则是守护，不是冰冷的条文

今年年初干雾海村的那个夜晚，至今想起仍觉温暖。执法大队在日常执法时，在路边发现了昏迷的失踪老人。没有按部就班的流程化处理，队员们第一时间搀扶老人到安全区域，联系长德派出所时，队员详细描述着老人的衣着、体温，甚至路边的参照物——“要让警方最快找到线索”，这是当时最朴素的念头。当派出所的工作人员接走老人时，他紧握队员的手说“谢谢”。那一刻我忽然懂了：城市管理的终极意义，从来不是“管住”，而是“护好”。就像示范区城管局始终秉持的理念：“城市管理不是对抗，而是要让规则长出温度。”这种温度，是执法时多一分换位思考，是救助时少一分程序桎梏，是把“人民”二字写在每一次行动里。

二、当管理遇见创新：科技赋能服务，温度藏在细节里

示范区的蜕变，也是我们工作方式的进化史。曾几何时，牌匾管理是“查违规、下整改”的循环，商户皱着眉被动调整，我们顶着矛盾推进；建筑垃圾管理则是“一刀切”处罚，施工单位抵触，街道尘土飞扬。转变发生在科技赋能与理念升级的交叉点——我们带着设计图上门，帮商户结合街区风格设计合规又亮眼的招牌；我们带着建筑垃圾处理方案走进工地，对接专业清运单位，让“处罚”变成“指导”。有次帮一家火锅店设计牌匾时，老板惊讶地说“你们比我还懂怎么让招牌既好看又合规。”如今走在街上，统一又不失个性的牌匾是风景，干净的施工围挡是秩序，这让我深刻体会到：管理有力度，服务才有温度。

三、当成长遇见初心：五年蜕变，与城市血脉相连

五年前，我还是那个面对突发状况会手抖的新人，如今已能带着队员制定巡查方案。但比业务能力增长更珍贵的，是初心的坚守。看着公园里孩子在干净的草坪上奔跑，商户在合规的店面前微笑迎客，突然明白“替人民管理城市”的分量——不是站在群众的对立面，而是成为他们生活的守护者、城市发展的同行者。现在的示范区，路网纵横如脉络，高楼林立似筋骨，而我们的巡查路线，早已刻进这片土地的肌理。制服上的徽章闪着光，那光里有凌晨六点的朝阳，有救助老人时的星光，更有与城市共成长的荣光。

“城市管理不是对抗，而是要让规则长出温度。”当我们用脚步丈量每一条街巷，用服务化解每一份矛盾，用创新回应每一次发展需求时，这句话便有了鲜活的模样。未来的路还长，示范区的晨光依旧会照亮巡查的身影，而我们将继续带着“为人民服务”的初心，让每一条规则都饱含温情，让每一次服务都贴近民心，与这座城市一起，奔向更具烟火气与生命力的明天。